Klaim Garansi Produk

Proses Klaim Garansi

• Setiap pengajuan klaim, pembeli wajib melampirkan foto atau video sebagai bukti bahwasannya barang yang diterima tidak sesuai / rusak. Foto dan video dapat dikirimkan dalam bentuk link google drive melalui whatsapp Zade-Store atau email support@zade-store.com
• Sertakan subject email dengan format [kode invoice] sku [kode sku] [jenis kerusakan] untuk pengiriman foto/video bukti melalui email.
• Invoice pembelian diprint dan harus diisi dengan jelas dan benar. Tujuannya adalah mempermudah dan mempercepat Customer Service kami memproses barang klaim dari Anda.
• Copy Bukti berisi nota (invoice) dikirimkan bersamaan dengan Barang Klaim Anda.
• Untuk melakukan klaim, Anda wajib menyertakan juga kotak produk dan semua kelengkapan isi di dalamnya seperti pada saat pertama kali Anda membeli produk tersebut.
• Untuk setiap produk yang diklaim ke pihak Customer Service Zade-Store.com akan dilakukan pengecekan awal untuk mengetahui apakah masalah / kendala mengenai produk membutuhkan waktu penyelesaian berapa lama dengan standar hari kerja 4 hari (Berlaku untuk klaim langsung ke Customer Service ataupun melalui pengiriman).
• Khusus klaim secara langsung di Customer Service Toko Zade-Store, bilamana waktu penyelesaian produk yang diklaim dapat diselesaikan dalam waktu yang cepat (masih selama jam operasional Customer Service), konsumen dapat menunggu atau melakukan pengambilan produk keesokan harinya. Namun bila waktu penyelesaian produk yang diklaim membutuhkan waktu lebih dari 1 hari atau beberapa hari, maka konsumen dapat meninggalkan produk klaim tersebut dan akan dihubungi oleh pihak Customer Service bila produk telah selesai.
• Zade-Store berhak menolak proses klaim bilamana pengajuan klaim garansi tidak melampirkan bukti foto / video sesuai dengan ketentuan diatas.

Semua barang yang Anda beli di Zade-Store.com mendapatkan 3-Days Free Shipping Back Cost

• Jika barang tersebut cacat / rusak / tidak sesuai pada saat baru diterima*. Bisa claim ke Zade-Store untuk Free Shipping Factory-Fault.
• 3-Days Free Shipping Back Cost hanya berlaku untuk pengiriman melalui paket (JNE). Tidak berlaku untuk COD.
• 3-Days Free Shipping hanya berlaku untuk pengiriman kembali ke customer, pengiriman barang ke Zade-Store tetap merupakan tanggung jawab customer.
• 3-Days Free Shipping tidak berlaku bilamana produk yang diklaim tidak mengalami kerusakan.
• Customer Support berhak menolak bila waktu klaim melewati 1 hari setelah barang diterima.

• Jika Anda membutuhkan bantuan terkait klaim garansi, silahkan hubungi Customer Support kami di halaman Hubungi Kami